Hotel Sol Y Mar Dar El Madina

Ayant lu des évaluations très positives sur l'hôtel, j'avais déjà réservé un mois avant de partir. Ma femme étant enceinte de 5 mois, je voulais être sûr d'être dans un hôtel d'un très haut standing. J'avais lu avant que les surbooking pouvaient être fréquents et par précaution j'ai envoyé un mail à l'hôtel pour confirmer la réservation. Aucune réponse. Un nouveau mail. De nouveau aucune réponse. J'ai ensuite contacté le fournisseur de voyage FTI dans le même but. Selon FTI, il n'y avait, 1 semaine avant le départ, aucune preuve de surbooking et pour plus de sûreté ils ont une nouvelle fois renvoyé les données de réservation à l'hôtel. Après un long trajet aller, FTI nous a vendu un visa au prix de 18 € alors que nous l'avions déjà acquis pour 12 € dans la grande salle d'arrivée. Enfin, ensemble avec un autobus bondé de touristes, nous sommes arrivés après un certain temps dans le lobby d'hôtel et les bons de voyage ont été recueillis. Ensuite, tous ceux qui avaient réservé avec FTI ont été séparés du groupe et emmenés dans un café au coin de la rue. Là, on nous a annoncé qu'il n'y avait plus de chambres libres et que nous devions prendre une chambre à l'hôtel "Solaya". Dans le même temps, les autres personnes de l'autobus obtenaient leur chambre immédiatement au "Madina". Nous avons refusé la chambre au "Solaya" - après visite d'une chambre qualitativement inférieure au "Solaya" - et attendions une chambre à la réception du Madina avec nos bagages. Là, de nouveau, on nous a annoncé qu'aucune chambre n'était libre. Une heure plus tard, arrivait de nouveau un autobus chargé de touristes qui ont été séparés de nous et dirigés vers le café au coin de la rue. Ils ont immédiatement reçu une chambre dans le "Madina". Apparemment selon le voyagiste, on vous simulait un surbooking ou non. Nous avons exigé de voir le manager de l'hôtel. Il n'était pas là mais devait arriver à chaque moment dans les heures qui suivaient. Nous n'avons jamais pu parler avec lui. Nous avons ensuite exigé un écrit de l'hôtel nous confirmant qu'aucune chambre n'était libre au "Madina". Cette confirmation également nous a été refusée. Alors, nous avons appelé le voyagiste FTI qui nous a dit qu'il y avait des chambres libres, mais qu'à l'heure actuelle il ne pouvait rien faire. Il nous a ensuite attiré l'attention sur la rencontre info qui aurait lieu le midi, pour nous informer sur de formidables programmes d'excursion. Plus tard, nous devions apprendre que le voyagiste était présent le jour de notre arrivée à seulement 50 mètres plus loin, à l'hôtel "Lamaya". 14 vacanciers se sont joints à la rencontre info, tous plus énervés les uns que les autres car ils avaient reçu le même traitement. Nous avons attendu des heures en protestant bruyamment dans le lobby de l'hôtel mais sans succès. Pendant ce temps, aucune boisson ne nous était proposée. Une bouteille de vin a été proposée à ma femme enceinte, au cas où elle prenne une chambre dans le Solaya, tout à fait approprié. Notre demande pour une chambre à l'hôtel de voisin le "Coraya" (appartenant au même groupe) était soumise à 300 € de majoration. Après que notre premier jour de vacances ai été complètement ruiné, nous avons finalement accepté, à bout de force et énervés, la chambre au "Solaya". Même le lendemain, aucune chambre n'était soi-disant libre au Madina bien que continuellement des autobus bondés démarraient et repartaient. En milieu de semaine, on a nous quand même offert une chambre au "Madina". J'ai déjà vu beaucoup d'hôtels dans le monde, mais je n'ai jamais été l'objet d'un traitement aussi insolent. On s'est senti arnaqué. Et maintenant, nous devons exiger une indemnisation à FTI...