Hotel Palace Berlin

Avis Hotel Palace Berlin

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Avis par catégorie

• L'hôtel en général
  
  5,0

  Soleils

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  • Etat général de l'hôtel
    5,0

    Soleils
  • Propreté générale des différentes zones
    5,0

    Soleils
  • convivialité pour les familles
    5,0

    Soleils
  • accessibilité handicapés
    sans avis
• Site et alentours
  
  6,0

  Soleils

  ---

  • Commerces à proximité
    6,0

    Soleils
  • Possibilités d’excursions et voies de communication à proximité
    6,0

    Soleils
  • Restaurants/bars à proximité
    sans avis
  • Autres loisirs
    6,0

    Soleils
  • A proximité de la plage
    sans avis
  • A proximité des remontées mécaniques
    sans avis
• Service
  
  5,7

  Soleils

  ---

  • Service (ex. personnel aimable et serviable)
    5,0

    Soleils
  • Connaissances linguistiques du personnel
    sans avis
  • Réception, Check-In, Check-Out
    6,0

    Soleils
  • Compétences (Traitement des réclamations)
    6,0

    Soleils
• Gastronomie
  
  5,5

  Soleils

  ---

  • Offre variée de plats & boissons
    6,0

    Soleils
  • Qualité des plats et boissons
    5,0

    Soleils
  • Ambiance & équipement du Bar/ Restaurant
    5,0

    Soleils
  • Propreté du restaurant et des tables
    6,0

    Soleils
• Sport, animation et piscine
  
  6,0

  Soleils

  ---

  • Variété des loisirs (ex. sauna, tennis, animations, etc.)
    sans avis
  • Qualité de la plage
    sans avis
  • État et qualité de la piscine
    6,0

    Soleils
  • Animations enfants ou aire de jeux
    sans avis
• Chambre
  
  4,8

  Soleils

  ---

  • Propreté/ hygiène
    4,0

    Soleils
  • Taille de la chambre
    5,0

    Soleils
  • Équipement de la chambre (TV, balcon, coffre-fort, etc.)
    5,0

    Soleils
  • Taille de la salle de bain
    5,0

    Soleils

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Commentaire de l'hôtelier

Liebe Christina,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Hotel Palace Berlin und Ihrer dazu abgegebenen Bewertung.

Nach interner Recherche würde ich gern zu Ihrem Kommentar über die Zimmerkategorie Stellung nehmen.

Sie hatten den Wunsch auf eine durchgehende Matratze bei Check in geäußert. Mein Kollege informierte Sie, dass wir diese nur in der Superior Kategorie verfügbar haben. Sie entschlossen sich für ein Superior Zimmer mit durchgehender Matratze. Nachdem Sie nach der ersten Nacht für sich feststellten, dass die Kapazität des Superior Zimmers Ihnen nicht ausreicht, haben wir Sie, um Ihren Wunsch zu erfüllen, über die Deluxe Kategorie hinaus in eine unserer Junior Suiten kostenfrei upgegraded.

Zu Ihrem Kommentar über unsere Mitarbeiter, würde ich mich freuen, wenn Sie mir weitere Informationen zukommen lassen würden, denn derartige Verhaltensweisen dulden wir bei uns im Haus in keinster Weise!

Wie in anderen Bewertungen bereits geschildert, haben wir uns für die Berechnung der Sauna entschlossen, da die allgemeinen Betriebskosten gestiegen sind und wir die Wahl hatten für die Nutzung des gesamten Wellnessbereiches eine Gebühr zu erheben, die Kosten auf alle Gäste im Rahmen der Übernachtungsrate umzulegen oder lediglich die Saunanutzung kostenpflichtig zu gestalten.

Liebe Christina, ich hoffe, ich konnte Ihnen mit meiner Antwort eine Erklärung zu Ihrer Erfahrung bei uns im Haus geben und hoffe darüber hinaus, dass wir Sie bald wieder bei uns im Hotel Palace Berlin begrüßen dürfen.

Herzlichst,

Eric Födisch
Rooms Division Manager

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