Hotel Crowne Plaza Sahara Sands

Le transfert d'environ 10 minutes de bus de l'aéroport à l'hôtel et réjouissant. La proximité de l'aéroport ne gêne pas le moins du monde. On ne remarque aucun bruit d'avion. De temps en temps, un avion a survolé le terrain de l'hôtel, mais ceci ne troublait pas.La propre plage de l'hôtel et la jetée sont entretenus et situés en face de l'hôtel. Le personnel y était aussi très aimable.Port Ghalib est situé à peine à quelques minutes de l'hôtel et facilement accessible à pied. Les magasins sont situés là-bas, vous invitent au shopping, mais le marchandage est très difficile. De la crème solaire coûte 25 EUR!

La philosophie de traitement des plaintes a été très différente. Un gérant se montra orienté vers la clientèle et un grand manager parlant allemand par contre, trouva des contre arguments à tous les points.Le 01/04/2010 J'ai essayé d'obtenir un rendez-vous pour le 02/04/2010, 16:50 auprès du manager de grande taille. Une heure avant la date prévue, il nous a appelés dans la chambre et annula le rv, en raison de problèmes causés par l'arrivée de quelque 400 Egyptiens. Le manager a déclaré qu'il mènerait la discussion en soirée dans le restaurant Cardamone. À 18:30, le manager nous a attribué une place au restaurant Cardamone où nous avons attendu en vain jusqu'à 21:30 l'entrevue promise. Le lendemain je suis allé à la réception pour exposer mes points.Nous aurions aimé bien plus d'orientation envers la clientèle, en particulier dans la gestion de plainte. Par exemple, une corbeille de fruits dans notre chambre aurait été une petite attention sympathique, qui n'aurait certainement pas été un grand effort pour la direction de l'hôtel.

Les commentaires suivants et réponses ont été donnés par le manager de grande taille :• Sur trois verre se trouvaient des bords cassés et coupants. Des risques d'accidents pourraient être évités par l'attention lors du service par le serveur.[...] Avec plus de 1000 verres et un grand passage, une telle chose peut se produire [...]• Les systèmes de ventilation ou Système d'extraction à la cuisine orientale dans leSouq Al Hana restaurant semblait absente, contrairement à la cuisson dans le secteur asiatique qui a parfaitement fonctionné. Bien que la fenêtre fut ouverte, nous étions assis dans la fumée.[...] Pour des raisons techniques, le système d'extraction est tombé en panne dans l'ensemble du restaurant. Pour protéger le moteur contre la surchauffe, le système a été automatiquement éteint. [...]• Restaurant Le Shamlula était plein de fumée (voir photo). Les fruits et autres aliments avaient le goût de la fumée et des grillades. On pourrait certainement faire un barbecue devant le Shamlula ou seulement pas dans l'après-midi, lorsque le restaurant est très occupé. Si le développement de la fumée a été remarqué, pourquoi ne pas s'en être occupé ?[...] J'ai remarqué le fort développement de fumée et m'en suis aussi étonné. [...]• La qualité de la nourriture (variété, goût) dans le restaurant Souq Al Hana a considérablement augmenté à nouveau après le départ des 400 Egyptiens. La salade de fruits par exemple était presque entièrement composée de morceaux de pomme. Les pâtes n'étaient plus préparées fraîchement. Il n'y avait pas de sauce bolognaise avec les pâtes. La variété des desserts n'était plus offerte.Le service à la commande des boissons laissait beaucoup à désirer. Même en cuisine auprès des chefs, nous avons vu remarqué la surcharge de travail.• Comme les habitudes alimentaires des Egyptiens sont très différentes de celles des Européens, en soirée, au Restaurant Cardamone une alternative plus calme a été proposée. Bien que le restaurant Cardamone est un restaurant en plein air, proche de la plage, avec une note romantique, mais c'est seulement une alternative avec une offre limitée par rapport au restaurant Souq Al Hana.[...] En raison du grand nombre d'Egyptiens durant le temps de Pâques, la nature des plats était plus orientale. Est-ce que le restaurant Cardamone ne vous a pas plu ? [...]

Nous avons reçu les commentaires et les réponses qui suivent de la part du manager allemand de grande taille:Piscine et complexe hôtelier• Ici, il n'y a pas de montre (au mur).Notre fille, 7 ans, s'est rendue occasionnelement au mini-club et devait être recherchée pour le déjeuner et l'après-midi. Quand vous prenez un bain de soleil, vous n'avez pas vraiment envie de porter une montre au poignet.[...] Vous n'avez pas une montre bracelet ? Nous allons réexaminer la question. [...]• Musique à la piscine pendant aérobic : trop forte et trop longue. D'autres invités se plaingnaient et prenaient la fuite.• l'hygiène de la piscine et la qualité de l'eau ont rapidement diminué après l'arrivée à Pâques de quelques 400 Egyptiens. Un animateur a regardé et senti l'eau et donna l'indication au maître nageur, sans espoir d'une amélioration rapide du problème.• La Piscine n'était plus chauffée. A cause de la température de l'eau froide, les clients de l'hôtel évitaient la lagune d'eau salée.[...] La saison de chauffage est terminée. Les invités veulent se rafraîchir. [...]• Les parasols devaient être arbitrairement fermés. Apparemment, il y avait trop de vent et la sécurité exige cette mesure. 5 mètre plus loin, ce n'était probablement pas venteux et le parasol resta ouvert là-bas. Quelques jours plus tôt, c'était bien plus venteux et il n'y avait aucune discussion à ce sujet. Certains invités ont payé le préposé, pour que le parasol puisse rester ouvert.[...] Cette action n'est pas arbitraire et sert à votre sécurité. [...]• T-shirt interdit dans la piscine. Cette interdiction a été prononcée arbitrairement. Pour des raisons religieuses, certains Égyptiens allaient avec des T-shirts ou même entièrement vêtus dans la piscine.[...] l'interdiction T-shirt est universelle et non arbitraire [...]• ambiguïtés en ce qui concerne la fille du maître nageur.[...] Nous ne tolérons pas un tel comportement. L'homme est licencié. [...]• Les bouteilles de bière roulaient le long de la piscine, après qu'un groupe de Russes en état d'ébriété les avait vidées. Un Russe avait reçu un oeil au beurre noir.Nous [...] ne pouvons rien à la conduite de nos clients. [...]Kids Club• Le programme quotidien du Kids Club n'a pas été respecté. Décevant pour les enfants qui attendaient avec impatience les activités écrites promises. Notre fille a été plusieurs fois sans supervision devant un film de télévision de langue étrangère. Elle a demandé si elle pouvait peindre ou bricoler au lieu de regarder la télévision. Ceci a été rejeté.• Les enfants ont dû enlever les chaussures, parce que les locaux ont été fraîchement nettoyés. Il y a danger de refroidissement à cause de l'air conditionné frois car le carrelage au sol était froid. Pourquoi les locaux ne sont pas nettoyées après l'utilisation du Kids Club?• Le Kids Club est ouvert à tous. Les portes du Kids Club sont ouvertes. Les enfants peuvent fuir ou être emmenés.Les enfants sont parfois laissés sans surveillance. Lors d'un accident, aucune aide immédiate de première nécessité ne peut être donnée ou un appel d'urgence peut être donné. [...] A l'hôtel, nous avons un haut standard de sécurité. De nombreuses caméras et des moniteurs surveillent. Chez nous, aucun enfant ne disparaît. Combien de temps votre fille était-elle sans surveillance? Peut-être que le superviseur était seulement aux toilettes. [...]• Selina n'a rien reçu à boire.[...] Est-ce que votre fille a demandé à boire ? [...]• Les superviseurs devraient parler plusieurs langues étrangères, car les enfants, dont certains étaient à peine entrés à l'école ou encore à la maternelle, n'ont pas de connaissances en anglais.• Le Club des Jeunes a été déplacé en raison des célébrations de Pâques. Une information préliminaire nous aurait économisé du temps de trajet.Espace Spa• La musique dans l'espace spa pourrait être un peu moins forte pour mieux se relaxer. Ce fut remarqué par ma femme au cours d'une application. Probablement parce que le volume ne peut pas être réglé séparément dans les pièces, elle a abandonné cette volonté personnelle.[...] Est-ce votre femme a immédiatement exprimé son désir ? Les Egyptiens ont une autre relation au volume sonore et ne le ressentent pas ainsi. [...]

Chambre 2184 avec vue sur la lagune. Une belle chambre spacieuse. Il faut s'habituer à la porte des toilettes qui avait des espaces haut et en bas, de sorte que les personnes présentes dans la chambre pouvaient vivre en "live" toutes les allées et venues aux toilettes. Les commentaires et réponses ci-dessous ont été obtenus de la part du manager allemand de grande taille :• Au début pas de brosse de toilette disponibles. Une réclamation réussit à y remédier.[...] Les brosses de toilette sont inhabituelles et nécessitent un coût élevé vu le nombre de chambres de l'hôtel. Le service de chambre nettoie toutes les toilettes (...]La porte de la terrasse pouvait être ouverte de l'extérieur. Pas de fermeture possible. Ce défaut n'a pas été corrigé.[...] En raison de l'usure et du nombre élevé de portes de terrases ceci peut arriver. Nous allons le faire vérifier [...]• Le signal d'alerte et l'alarme annonce d'un exercice pour les travailleurs de hôtel est venu sur le système de sonorisation et nous a fait sortir de la sieste de midi. Nous avons fuit désemparés et inquiets à un point de collecte à la plage où nous étions alors informés de l'exercice. D'autres clients de l'hôtel n'étaient pas visibles.[...] Le standard de sécurité élevé de notre hôtel nécessite des exercices d'évacuation qui sont organisés plusieurs fois par an. [...]• Ma femme et ma fille étaient assises sur la terrasse, quand soudain elles ont été enfummées par un produit de la lutte antiparasitaire. Elles ont été la risée des gens qui étaient assis au bar de la piscine et qui s'en sont amusés.[...] La fumée pour la lutte antiparasitaire n'est pas nocive pour les humains. Vu le nombre élevé de chambres, le personnel de service ne peut pas toujours savoir si les gens sont sur la terrasse ou que les portes de terrasses sont ouvertes. L'appareil fait un tel bruit que vous devez l'entendre [...]• Les travaux nettoyage et d'entretien ne devraient pas être exécutés pendant la pause de midi. Incommodation par des machines et par des discussions à voix haute sur la terrasse.

Celui qui n'aime pas la plongé avec tuba, mais qui aimerait admirer le monde sous-marin, peut faire le trajet en bateau à fond en verre à double étage, le "Seascope ".En cas de plaintes, tout de suite aller à la réception.