Crowne Plaza Sahara Oasis Port Ghalib Resort

...apres passage du room service

nous laissions notre chambre le lit mieux fait !

le lit de la petite
Plus de photos Depuis janvier dernier nous guettions le moindre commentaire sur le Crowne Plaza Sahara Sands and Oasis...nous étions enchantés des si bons commentaires et guettions les photos...on s'y voyait déjà...!
Arrivés le 6/08/10 par le biais de luxair et luxairtours (supers soit dit en passant) nous arrivons à l'heure dite à l'aéroport de Port Ghalib...il fait chaud bien sur...mais finalement nous sommes agréablement surpris ...il est 14h00 environ et il ne fait "que" 36°!!
L'aéroport de Port Ghalib est à 5 minutes en bus de l'hotel..pas de porteurs...pour les chariots il faut avoir de l'argent...bon on est frais on vient d'arriver...on tire les valises ..
Arrivée dans le hall immense de l'hotel vous laissez vos bagages à l'entrée..on peut être surpris à l'arrivée de trouver une porte de securité comme à l'aéroport...nous passons dessous ca sonne...bon ca ne choque personne pas d'obligation faite d'enlever ceinture, monnaie, lunettes...ca fait juste "ca le fait à fond!!"
Nous nous dirigeons vers l'un des 5 comptoirs de la reception...armés de notre anglais (il est indispensable ici....vous le parlez mal ?? ce n'est pas grave les Egyptiens dans leur grande majorité aussi !!) ...un réceptionniste pensant nous gagner du temps nous demande nos billets de sejour...et s'éclipse un peu plus loin...arrive notre tour au comptoir on nous demande nos billets...toujours en possession d'un des receptionnistes...après 5 h d avion vous avez du mal a etre physionomiste...et je tente vaguement d expliquer qu'on nous les a deja pris....5 minutes de solitude a ce moment la car le receptionniste face a nous ne comprend pas...et l'autre est on ne sait ou..) je dois avouer qu'accablee de chaleur j'ai vu rouge direct...bref ca se solutionne l'autre receptionniste refait surface avec nos billets...
une voiturette nous amène a notre chambre par des meandres...on se dit que vu le gigantisme du complexe on ne retrouvera jamais notre chemin (en fait on s apercoit après qu'en voiture nous avons mis plus longtemps que si on etait alles a pied !!) mais bon c est sympa
chambre eco standard au "sands" en rez de chaussee avec acces direct par la terrasse pres de la lazy river (moins longue que nous ne nous l etions imaginee d apres les commentaires mais sympa malgre tout) : un grand lit matelas super pour Papa Maman et un lit d'appoint (un peu sommaire mais bon matelas) pour notre fille de 5 ans et demi
le coin dressing est super et nous a permis sans probleme de defaire nos 60 kilos de bagages (!!)
salle de bain avec douche super pratique (très grande) - télé, petite table avec bouilloire pour sticks de nescafé ou thé + petit frigo , des verres des tasses et un coffre fort simple a utiliser et super pratique (gratuit)
Le restaurant principal dans le cadre du all inclusive est le souk al hana...mieux vaut au mois d 'août (où nous etions je pense au grand complet le complexe ayant "bradé" ses tarifs pour enfin faire du remplissage) y arriver à 18h30 le soir, 12h30 le midi...sous peine d'arriver dans une jolie file d'attente a l entree...autant vous dire qu'à midi le soleil est juste au dessus de vous ...et que l'ombre vous pouvez la chercher !! pour amoindrir la peine des "punis de table" les responsables ont juste trouvé le moyen de faire entrer la file d'attente plus en avant dans le restaurant...plutot qu'à la porte...
A notre arrivee nous devions etre servis au verre a table (eau, jus de fruits non pressés, sodas, biere, vins...au choix)...suite a de nombreuses plaintes dans le service (le personnel prend en decalage de l ouverture du restaurant en ce qui concerne les salles...vous avez le choix d attendre qu ils prennent votre commande...ne l'oublient pas..et surtout aient l'obligeance de vous l'amener...ce qui est un parcours du combattant...par deux fois notre "hotesse" nous a carrement oubliés...avec de vagues excuses...et une fois nous avons eu droit a la commande de cocas d'une table voisine (excusez nous nous n avons rien dit pour une fois que nous avions quelque chose sans meme l avoir demandé!) ...au bout du compte tout le monde se precipitait au bar du restaurant pour passer commande directe...où bien sur au depart nous nous faisions rabrouer...nous entendant dire que les commandes seraient prises a table...autant vous dire que vous auriez pu avoir fini de manger sans avoir rien bu
Les buffets sont supers...mais trop "marqués" pour de jeunes enfants....heureusement desserts, pates, riz, pizzas sauvent la mise...jusqu'aux frites que vous pouvez demander aux cuisiniers...(mieux vaut être au courant dès le depart car le gros souci du complexe est le manque d information general....il faut que vous voyiez des enfants manger des frites au restaurant, les cherchiez partout...que votre enfant "chouine" pour en avoir...vous vous dites que c est sans doute affaire de backchich ...enerves vous allez voir le Chef francais qui rôde a la recherche de compatriotes vers les buffets....agaces vous lui demandez pourquoi certains ont des passe droits et on vous repond gentiment qu'il suffit de demander aux cuisiniers et vous aurez....c'etait pas ecrit!!!)
point positif malgré le service nonchalant...voir pas agréable que ce soit en salle ou au bar d ailleurs.. la nourriture pour de la restauration de masse est d une qualité et d une diversite extraordinaire...bref au souk al hana la nourriture est bonne....le service est inexistant...si vous pouviez mettre votre table vous meme je crois que ca les arrangerait ! nous avons vu a maintes reprises les responsables se reunir..ils font des efforts, cherchent des solutions.. le gros probleme est que les employes sont blases...trop de monde !
les bars : un a la piscine ouvert de 10h à 17 h
un a la reception ouvert de 10h30 a 23h
aurait du etre ouvert le shamulah fast food de 8h30 a 17h....mais celui ci n a fait son ouverture que le 15 aout de 13h a 15h..!!! il est vanté dans le tout compris dans leurs brochures, et sur leur chaine televisee de presentation..!!
le restaurant cardamom a la carte n a jamais marché....pourquoi manger a la carte ce que vous avez en tout compris ??? il ne sert que pour les animations et le mini club !!
la reception : anglais obligatoire...ne sont pas reactifs du tout du tout ...de plus nous voulions un soir nous connecter a internet...Un receptionniste nous a envoyé a l intercontinental pour nous apercevoir par hasard le lendemain que 2 postes etaient disponibles au centre d activité mais cela aurait obligé le receptionniste a nous ouvrir les lieux à 20 h30 !! il s est evite cette peine en nous envoyant dans un autre etablissement
la conciergerie : n'ont pas vraiment envie de vous emmener a port ghalib le lundi matin...les commerces sont soit disant fermes...n'ont pas de honte a vous le dire...vous inistez on vous emmene enerves (nul doute vous le voyez vous l'em...ez !) vous etes bien sur surpris de voir que les commerces sont ouverts et de toute facon vous y allez pour un rdv pour une visite a bord du semi sous marin...mais voila le concierge etait au frais et voulait y rester..!
le centre d activité : ne deborde pas d 'activité....alors qu'est ce que vous venez lui demander ??!! il etait bien tranquille au frais....pourquoi vous venez le deranger ? un mini golf ?? à 9h30 ??!! ah non trop chaud faudrait revenir vers 16h (tout aussi chaud) ...vous insistez...pfffffffffffffffff on vous emmene en courant sous le soleil a travers les jardins jusqu au miniclub tout ca pour vous "filer" trois cannes et trois balles et on attend au frais au mini club...en attendant que vous reveniez...quand vous revenez (beh oui au bout d une demie heure..pas d ombre il faut chaud...mais if fait tout le temps chaud!) le monsieur qui vous a accompagné se fiche literralement de vous en vous lancant un "hot no !!!" bien moqueur...pas de la gentille moquerie qui pourrait passer...non non !! ...incorrection totale !!
les chambres sont propres...si vous avez le malheur de dire trop fort votre satisfaction a celui qui la fait...le laxisme revient au galop...et la il se laisse aller...nous ne laissions rien en desordre...mais les lits etaient mieux faits quand nous laissions la chambre que quand nous la recuperions apres menage...Nous avons finalement signalé l'incident...le responsable des chambres de notre secteur, ce très cher Amro a ete profondement touché par notre mecontentement et a fait des pieds et des mains pour nous faire une chambre chaque jour de notre deuxième semaine aux petits soins....un homme sensible et merveilleux qui a lui seul peut vous redonner meilleure opinion du service si seulement tous etaient comme lui : des decos en serviettes, des petites fleurs, des paroles d'accueil...
Le mini club est très bien : super infrastructures peu utilisees vu les chaleurs au mois d aout...seul hic ne parlent pas francais mais leur gentillesse leur permet de se faire comprendre...un grand merci à Fayza pour ses belles peintures sur visage ou bras, à "Monsieur Lapinou" jeune homme super charmant aimant les enfants et leur montrant et endossant chaque soir avec sourire et courage le costume de "Lapin" pour amuser les enfants malgré la chaleur atroce.
L equipe d animation est dans l ensemble sympa...l animation miniclub est souvent du par coeur...ponctué de "bravosssssssssss soupers" sans grand enthousiame et un dj de Cd qui s'amuse a lancer a toute vitesse les musiques pour que le minidisco s acheve plus vite et fasse place a l animation adulte...hum !!
Les guests relations sont efficaces... n hesitez pas a leur faire part de vos griefs elles feront remonter l information et ce sera pris en compte....mieux vaut en profiter car le complexe n a pas de questionnaire qualité...si vous n etes pas contents et les echos de nos congenères se rapprochent des notres pour cette periode de sejour mieux vaut ne pas attendre pour le dire..
L hotel les piscines (quoique la lazy river a fini dans un etat de salete repugnant et il a fallu 3 a 4 jours pour qu elle reprenne une apparence a peu pres propre) sont fabuleux
le lagon est genial...malgré le peuple vous pouvez toujours trouver une "piscine" rien que pour vous !
bien sur dans les griefs generaux : les transats ...les gens gardent leurs serviettes pretees gratuitement d un jour a l autre pour "marquer" leur territoire...!! nous nous en fichions car nous nous installions vers les toboggans où le surveillant est gentil et fait tres bien son travail aussi et n avions qu a deposer une bouee ou brassard aux environs de 8 h pour nous garantir un transat (ce n etait pas abuser pour 3) mais au lagon ainsi qu a la piscine principale c etait la gueguerre !!
Mon opinion est tres mitigée : le complexe est magnifique mais le personnel basique est nonchalant voire desagreable...complement depassé et inorganisé, blazé ...n'ont aucune envie de reflechir ni de remplir leur mission de service (mis a part deux trois exceptions...mais c'est une goutte d'eau dans la mer)
Il n'y a pas d'information....de bonnes idees une journee non suivies le lendemain, ouverture d'un endroit "fast food" vers le lagon...disparu le lendemain...les frites a la demande au restaurant....mais il faut s enerver pour qu on vous en informe...peut etre que lu ca ne se sent pas mais veritablement c etait un service indigne des pretentions du complexe
bien sur le point ô combien positif : le ponton vous permettant d acceder aux bords de coraux et de vous baigner au milieu de quantités de poissons divers et magnifiques...pour peu que la mer soit un peu agitee et du coup que personne ne veuille trop s y risquer et que vous arriviez avant 8 h 30... sinon adieu la sensation grand bleu...c est plutot "gros blancs" !!!
Je vous avoue que je ne reviendrai pas au crowne plaza et ai posé une reclamation a luxair tour pour le miserabilisme du comportement de cet ensemble se prevalant de 4 * + ....a trop vouloir remplir le personnel n a pas suivi...trop d incompetences et aucun sens du service m'ont gaché ces vacances et les points positifs ne rattrapent pas ma deception ...
pour info a notre arrivee la première semaine on nous a deconseillé la piscine principale nous prevenant qu il y avait eu de graves cas de gastro dans le groupe de luxair....nous nous sommes abstenus ayant une petite fille ....